Immer mehr Kunden kaufen und kommunizieren digital. Daten sind angesichts dieser Entwicklung zur wichtigsten Ressource geworden. Sie helfen Unternehmen, ihre Zielgruppen besser kennenzulernen, Kundenbewegungen zu analysieren oder Entscheidungen über neue Produkte und ihre Vermarktung zu treffen.

Nie standen Unternehmen dafür mehr Daten zur Verfügung – Daten aus den unterschiedlichsten Quellen, an allen Touch Points entlang der Customer Journey erhoben. Doch wie steht es um die Datenqualität? Sie gilt als entscheidender Faktor für die Effizienz vieler Unternehmensprozesse und damit für den wirtschaftlichen Erfolg! Allerdings unterliegt die Datenqualität zahlreichen externen, aber auch betriebsinternen Einflussfaktoren – und das über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg: von der Erfassung der Daten über deren Speicherung und regelmäßigen Nutzung bis zu ihrer Archivierung und Löschung.

Gerade in Zeiten, in denen unternehmenseigene Daten (sog. First-Party-Daten) von höchster Qualität immer wichtiger werden, ist es unerlässlich, ein nachhaltiges Datenqualitätsmanagement zu pflegen und dahingehend eine dezidierte Daten-Strategie zu etablieren.
Nur so lassen sich Geschäftserfolg und eine erfolgreiche Kundenorientierung nachhaltig wahren.